这种情况可能是由于以下几种原因之一导致的，我们可以一步一步尝试排查：
1. 检查电源和线缆连接： 确认所有硬件设备（键盘、鼠标）是否插好并且电源正常。确保键盘鼠标使用的是正确的工作端口，并且已经正确接入你的计算机主机。有时线缆没有完全插入或者接触不好也会导致此类问题。
2. 更换接口尝试： 如果可能的话，尝试将键盘和鼠标的USB插头移动到其他USB端口试一试。有可能当前所使用的接口有问题或与键盘、鼠标不兼容。
3. 测试在另一个电脑上的表现： 用相同的键盘和鼠标连接到别的电脑看它们是否正常工作。这样可以帮助判断是这些外围设备有问题还是你的主电脑存在问题。
4. 重启计算机： 有时候简单地重启动下电脑就能解决某些暂时性的故障问题。
5. 检查BIOS配置（如果你有这个权限和技术能力）: 这种情况相对少见，但确实也有发生的可能性。某些BIOS设置（例如USB端口开启状态等）可能会影响到鼠标键盘等输入设备能否正常使用。
6. 查看驱动程序：即使是在大多数情况下操作系统应该能够自动识别并安装适当的设备驱动器，但如果之前有过系统升级或者修改过硬件，确保你的鼠标/键盘驱动都是最新版本。
如果以上步骤均无法解决问题，那么可能是硬件损坏。此时建议联系原厂服务或专业的维修人员进行诊断和修理。希望这些建议对你有所帮助！
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